| 臺北市私立育達高職105學年度教師赴企業訪視報告 |
| 教師基本資料 | 訪視機基本資料 | ||
| 人事編號 | 2521 | 機構類別 | 科技資訊業 |
| 教師姓名 | 李彩萍 | 機構名稱 | 程曦資訊整合股份有限公司 |
| 職 稱 | 專任兼導師 | 受訪人姓名 | 吳美惠 |
| 任教科目 | 計算機概論 | 職 稱 | 經理 |
| 受訪日期 | 1060407 | 機構電話 | 02-77066188 |
| 訪視機構簡介說明 | |||
| 一、公司簡介：客戶關係管理與資訊整合的領導廠商、提供完整解決方案 程曦資訊整合股份有限公司成立於1993年，程曦公司一直以來深耕客戶關係管理領域，提供智慧化、行動化的系統整合服務及企業流程委外管理，是國內目前唯一同時具備原生技術、營運經驗、流程管理能力，能以客戶服務及管理為核心，提供企業客戶服務及CRM完整解決方案的廠商。 二、願景與文化：「愛 新 勤 誠 」程曦人 從愛自己出發，再擴及家人、公司、同事、客戶與競爭對手，在充滿愛的工作氛圍裡，我們將會更有動力去求新與創新，讓工作融入夢想與奮鬥，豐富自己的人生。而勤勞勤儉、誠實忠誠，則能使我們不怕挫折，踏實的走每一步路。 三、企業社會責任 企業的成功與社會的健康發展密切相關，程曦資訊重視企業責任，不僅透過各種方式參與公益、回饋社會，體現「愛、新、勤、誠」的企業價值，更積極創造身障朋友就業機會，並透過各項員工活動關懷弱勢，鼓勵員工社會參與。 | |||
| 訪視重點 | |||
| 透過「程曦資訊整合股份有限公司」之訪視，了解到目前科技資訊業之發展趨勢、市場現況，以及人力需求： (1)CRM Contact Center 最大系統整合商 業界唯一擁有CTI原生技術及CRM自有產品的程曦資訊，於市場創造許多第一，含工研院技術專案轉委託及經濟部科技專案成果獎的肯定。同時程曦資訊於2012年更通過國際CMMI ML4認證，在軟體發展實力上已獲得國際級肯定。 (2)迎接智慧客服時代，發展BIG DATA客服應用技術 程曦資訊以國內客戶接觸中心最大系統整合商，及大中華區顧客關係管理領導品牌之優勢及技術，積極佈局並培養累積數據科學(Data Science)應用技術及經驗， 將Big Data、Mining、Text mining服務與開發能力，協助國內企業以智慧客服雲平台為基礎接軌全世界，成為企業客戶資料分析與策略擬定的戰略夥伴。且積極發展智能客服機器人技術，透過手機、平板等行動裝置，消費者可隨時隨地與企業進行服務諮詢、業務查詢、交易支付等多元互動，將為台灣客服產業再掀一波新浪潮。 (3)創新居家值機 造福身障朋友 為促進身心障礙者就業，自2008年起程曦資訊結合電信科技、電腦網路及軟硬體設施，運用雲端系統，建立遠端在家值機的工作模式，推動「居家值機實驗計劃」，成功建立新的就業模式，協助中、重度身障者成功就業。 | |||
| 訪視心得及建議 | |||
| 經過這一次的職場體驗，看到了現在社會的趨勢以及了解到未來就業可能的走向，像是『大、智、移、雲』(大數據分析、智慧程式、移動設備、雲端網路)等，這些發展趨勢與資料處理科息息相關。只要學生在校三年期間肯認真學習，將來出了社會就業時，將比別人更具優勢。 此外，看到了程曦公司徵人的主要因素不是看學歷，而是看其他特質，藉由找人才以達到找「保握機會」的人才。其選才政策如下： (1)選最適合的人(能團隊合作的人) (2)善於分享、樂於服務的人 (3)人格特質 ~ 主動積極、配合度高、學習力強、工作態度佳 (4)產學合作(從校園培養人才) 程曦公司已經經營二十幾年了，從剛開始還是小小的公司，經營到現在已經跨國界發展到對岸去，外面許多公司寧願給政府罰錢，也不願意使用身障員工，但是程曦公司卻不一樣，他們使用了那麼多的身障人士，不只達到了大多數公司都無法達到的標準，而且還超過原定的人數，真是一個有愛心的公司啊！ 這一次的職場體驗是一個很棒的體驗！ | |||
| 訪視合影照片 | |||
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