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課程設計與教學 / 教學設計 / 104第二學期門市服務學習單一

門市作業()                                              年   班座號      姓名

門市服務實務丙級術科檢定規範(15格,每格1分,共15)

項目

評審說明

 

 

 

1.個人衛生

 

A.首部

1.頭髮短          或束髮。

2.染髮以深褐色為限。

3.可化妝,不濃妝豔抹,不配戴              

 

B.()

1.雙手至         潔淨。

2.指甲長度不可超過            

3.指甲潔淨無藏汙納垢。

 

 

2.服裝

 

C.上身

1.男:穿           衫,女:穿           服裝。

2.不著深V、無袖…..等不合宜衣著。

 

D.下身

1.不著          褲(裙)、迷你裙、短褲。

2.宜著          鞋襪,不著拖(涼)鞋、釘鞋。

 

3.儀容

 

E.整體性

1.               :如衣服、鞋襪之乾淨度。

2.以不可              為原則。

 

評審注意事項說明:

應檢人員報到完成,請監評長及監評人員即進行審核說明及執行服儀檢查,應檢人與上表所列項目不符者,

             應試,其術科成績以不及格論。

二、注意事項說明:

  1.「個人衛生」-以                                       清潔及整體整潔度為考量。

  2.「服裝」-衣物穿著              (含皮帶、鈕扣、拉鍊位置等項目)為考量。

  3.「儀容」-以整體性服裝儀容為依據,如整潔、衛生等。

 

二、門市服務實務丙級術科測試程序及時間表(20格,每格1分,共20)

 

1.第一站為            ,佔        %,試題內容分五類,各為_______________作業_______________作業

       _       作業                 報表、               帳表(共有155),測試前應檢人代表依序

    公開抽題,每類題型各抽一題(共計5)組成一組測試之,實作時間_________分鐘內完成。

2.第二站:____________作業,佔        %,依           服務業、           服務業、           服務業,相

  關櫃檯三類題型,測試前由各組應檢人代表抽取一類型,再依類型抽取一題測試之,實作時間________分鐘內完成。

  3.第三站:____________作業,佔        %,依           清潔           清潔 二題型抽取一題測試之,

    實作時間_________分鐘內完成。

  4.丙級術科測試共三站為一場,每站加總後總成績60分為及格,任何一站成績為_________分者以不及格論。

 

三、門市服務實務丙級術科測試實作題 (37格,每格1分,共37)

 

A:玻璃清潔:

 

      1.換水  2.刮玻璃  3.擦玻璃  4.擦底座  5.S清潔劑  6.撕海報、除塵  7. 裝水、擦邊框  8.除膠及倒垃圾

9.物品歸位等候檢查  10.戴口罩、手套

 

 

(1)     步驟:(1~10排順序) 以數字填入 (每格1分,共10)

 

       答:____→____→____→____→____→____→____→____→____→____。

   

    (2) 工具及數量:(每格1分,共8

         

1

 

2

3

4

5

6

7

8

雲朵形圖說文字: ※中場休息一下下吧!!  請翻面繼續作答唷~~       

 

 

 

                                            

                門市作業()                         年   班座號      姓名

B:地板清潔:

 

1.裝水加清潔劑拖地  2.除膠  3.撿報紙團  4.倒垃圾及相關物品歸位  5.掃地  6.換乾拖把布  7.換清水拖地

8.地板拖乾  9.物品歸位等候檢查  10.戴口罩、手套

 

(1)     步驟:(1~10排順序) 以數字填入 (每格1分,共10)

 

        答:____→____→____→____→____→____→____→____→____→____。

  

(2)     工具及數量:(每格1分,共9)

 

1

2

3

4

5

6

7

8

9

 

四、簡答題(第1題至第4題每格1分,第5題每格2分,共28分)

 

  1.請寫出六句門市服務的禮貌用語。(每格1分,共5)

    ●顧客進門時:_____________________________。

    ●讓顧客等候些許時間:__________________________________________________

    ●顧客需要服務時:______________________________________________________

    ●顧客結帳時:__________________________________________________________

    ●顧客離開時:__________________________________________________________

 

2.請寫出五種讓消費者不喜歡之門市人員的表情。(每格1分,共5)

   答:                                                                     

 

 3.請列舉出五項『賣場清潔』之工作內容。(每格1分,共5)

   答:______________________________________________________________________

 

4.請說明門市如何運用企業標誌進行系列設計,以建立商店清晰形象,並達到推廣及宣傳效果。(每格1分,共7)

   (1)_______________:商標、招牌簡單易懂,美觀大方。

   (2)_______________:門市員穿著一致性整齊的服裝與配件。

   (3)_______________:店內的裝潢、貨架擺設、商品陳列等皆一致。

   (4)_______________:可設計一致性的的聲音(如「全家就是你家」),配合實體商品廣告活動。

   (5)_______________:提供印有企業商標的購物袋,顧客拿在路上可得到無形的推廣效果。

   (6)_______________:提供印有企業商標的贈品、促銷海報。

   (7)_______________:以門市名義,進行社會關懷(如社區清潔、弱勢團體拜訪等)

 

5.「櫃台銷售區」平常需如何維護清潔?(每格2分,共6)

   (1)_____________:定時擦拭,保持整齊清潔,物品收拾整齊放抽屜,櫃前地板要清掃。

   (2)_____________:收銀機、電話等設備需擦拭,擺設整齊。

   (3)_____________:品項擺放整齊,方便顧客挑選。

 

 
 雲朵形圖說文字: 請再仔細檢查一下唷!!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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