門市作業(一) 年 班座號 姓名
門市服務實務丙級術科檢定規範：(15格，每格1分，共15分)
項目 | 評審說明 | |
1.個人衛生 |
A.首部 | 1.頭髮短 或束髮。 2.染髮以深褐色為限。 3.可化妝，不濃妝豔抹，不配戴 。 |
B.手(足)部 | 1.雙手至 潔淨。 2.指甲長度不可超過 。 3.指甲潔淨無藏汙納垢。 | |
2.服裝 |
C.上身 | 1.男：穿 衫，女：穿 服裝。 2.不著深V、無袖…..等不合宜衣著。 |
D.下身 | 1.不著 褲（裙）、迷你裙、短褲。 2.宜著 鞋襪，不著拖（涼）鞋、釘鞋。 | |
3.儀容 |
E.整體性 | 1. ：如衣服、鞋襪之乾淨度。 2.以不可 為原則。 |
評審注意事項說明: 應檢人員報到完成，請監評長及監評人員即進行審核說明及執行服儀檢查，應檢人與上表所列項目不符者， 應試，其術科成績以不及格論。 二、注意事項說明: 1.「個人衛生」－以 、 、 清潔及整體整潔度為考量。 2.「服裝」－衣物穿著 (含皮帶、鈕扣、拉鍊位置等項目)為考量。 3.「儀容」－以整體性服裝儀容為依據，如整潔、衛生等。 | ||
二、門市服務實務丙級術科測試程序及時間表：(20格，每格1分，共20分)
1.第一站為 ，佔 %，試題內容分五類，各為_______________作業、 _______________作業、
_ 作業、 報表、 帳表(共有155題)，測試前應檢人代表依序
公開抽題，每類題型各抽一題(共計5題)組成一組測試之，實作時間_________分鐘內完成。
2.第二站:____________作業，佔 %，依 服務業、 服務業、 服務業，相
關櫃檯三類題型，測試前由各組應檢人代表抽取一類型，再依類型抽取一題測試之，實作時間________分鐘內完成。
3.第三站:____________作業，佔 %，依 清潔、 清潔 ，二題型抽取一題測試之，
實作時間_________分鐘內完成。
4.丙級術科測試共三站為一場，每站加總後總成績60分為及格，任何一站成績為_________分者以不及格論。
三、門市服務實務丙級術科測試實作題 (37格，每格1分，共37分)
A：玻璃清潔：
1.換水 2.刮玻璃 3.擦玻璃 4.擦底座 5.噴S清潔劑 6.撕海報、除塵 7. 裝水、擦邊框 8.除膠及倒垃圾
9.物品歸位等候檢查 10.戴口罩、手套
(1) 步驟：(按1~10排順序) 以數字填入 (每格1分，共10分)
答：＿＿＿＿→＿＿＿＿→＿＿＿＿→＿＿＿＿→＿＿＿＿→＿＿＿＿→＿＿＿＿→＿＿＿＿→＿＿＿＿→＿＿＿＿。
(2) 工具及數量：(每格1分，共8分)
1
| 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |
門市作業(二) 年 班座號 姓名
B：地板清潔：
1.裝水加清潔劑拖地 2.除膠 3.撿報紙團 4.倒垃圾及相關物品歸位 5.掃地 6.換乾拖把布 7.換清水拖地
8.地板拖乾 9.物品歸位等候檢查 10.戴口罩、手套
(1) 步驟：(按1~10排順序) 以數字填入 (每格1分，共10分)
答：＿＿＿＿→＿＿＿＿→＿＿＿＿→＿＿＿＿→＿＿＿＿→＿＿＿＿→＿＿＿＿→＿＿＿＿→＿＿＿＿→＿＿＿＿。
(2) 工具及數量：(每格1分，共9分)
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 |
四、簡答題（第1題至第4題每格1分，第5題每格2分，共28分）
1.請寫出六句門市服務的禮貌用語。(每格1分，共5分)
●顧客進門時：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
●讓顧客等候些許時間：__________________________________________________。
●顧客需要服務時：______________________________________________________。
●顧客結帳時：__________________________________________________________。
●顧客離開時：__________________________________________________________。
2.請寫出五種讓消費者不喜歡之門市人員的表情。(每格1分，共5分)
答： 、 、 、 、 。
3.請列舉出五項『賣場清潔』之工作內容。(每格1分，共5分)
答：______________、______________、______________、______________、______________。
4.請說明門市如何運用企業標誌進行系列設計，以建立商店清晰形象，並達到推廣及宣傳效果。(每格1分，共7分)
(1)_______________：商標、招牌簡單易懂，美觀大方。
(2)_______________：門市員穿著一致性整齊的服裝與配件。
(3)_______________：店內的裝潢、貨架擺設、商品陳列等皆一致。
(4)_______________：可設計一致性的的聲音（如「全家就是你家」），配合實體商品廣告活動。
(5)_______________：提供印有企業商標的購物袋，顧客拿在路上可得到無形的推廣效果。
(6)_______________：提供印有企業商標的贈品、促銷海報。
(7)_______________：以門市名義，進行社會關懷(如社區清潔、弱勢團體拜訪等)。
5.「櫃台銷售區」平常需如何維護清潔？(每格2分，共6分)
(1)_____________：定時擦拭，保持整齊清潔，物品收拾整齊放抽屜，櫃前地板要清掃。
(2)_____________：收銀機、電話等設備需擦拭，擺設整齊。
(3)_____________：品項擺放整齊，方便顧客挑選。
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